【義大利旅遊資訊】窮遊意大利省錢貼士: FS Trenitlia意大利國鐵火車訂票及改票問題

– 到意大利旅遊的小秘訣Tips, 旅遊攻略 –

近日在台灣的「背包客棧」自助旅遊論壇的意大利版上, 看到很多準備去義大利旅遊的遊人,
都在煩惱說「如果上Trenitalia火車官網訂Economy優惠票??」
「我訂了Super-Economy票出了問題怎麼辦??」
「如何在義大利使用Smartphone, Iphone, Android手機上網??」之類的問題,
另外亦有談及意大利人的「態度」, 說他們不夠Nice (友善), 工作效率不好等等,
當中有一些Case很值得大家借鏡的。

Sharpe Law在此跟大家分享一下當中的小小見解,
這篇文章會將之分成:
1) 流動電話上網internet篇
2) 義大利國鐵火車訂票及改票問題篇
3) 意大利人的工作態度篇

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有關在意大利國鐵網上訂火車票出問題的CASE, 現在節錄如下:

「先前爬文看建議一定要註冊,但錯誤發生在我們意想不到之處:
選好火車日期,直到刷卡之後,最後的日期竟然有一日的誤差;
義鐵網頁說在customer area可以進行退票或改期,但我遍尋不著(不知是否是英文版的差異)
google上有人說要在兩小時內解決,所以很著急,也馬上e-mail給意鐵尋求協助
(話說網頁上的聯絡e-mail標示不清,只好寄給所有我找得到的e-mail)
因為出發時間在即,我們決定再訂一次票, 一樣的流程, double check之後…
選定的日期跟最後跑出來的日期又有一日之差!! 連網路申訴的部分, calendar也故障無法選定」

「因為馬上就要出發,我們決定到義大利再解決,以為很簡單,沒想到是噩夢一場
我們到米蘭的火車站,排幾次長長的隊伍,被指示樓上樓下地跑,像人球被踢來踢去
他們說因為是 regionale的票,無法退票,改期
我們覺得超冤枉無辜,網頁問題為什麼我們要買單
結果櫃檯大哥竟然用汙辱人的策略,當場拿出暫停服務的牌子,老大不爽地走人」

「但最後仍是無法解決問題,又花錢買了很貴的火車票
我們至今仍在用e-mail跟他們爭取退費
目前的經驗是,每個人的說法都不同(包括同一個e-mail)」

「有這樣不可思議的經驗之後,建議大家如果要買trenitalia火車票,
最好購買實體車票,這樣你可以在火車站更改或退票 (這是火車站數位無禮服務員共同的結論)」

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Sharpe Law的小小意見:
這故事, 真的值得借鏡!! 這也正正是為什麼我從不太建議網上訂網的原因, 因為:
1) 您發給他們的e-mail幾乎是從來不可能收到回覆的。

2) 一旦訂了Economy, Super-Economy的Eurostar火車票, 要「改」就難過登天了,
您最多只能修改出發當日的時間(即班次), 但基本不能修改出發點及目的地,
也不可能更改日期, 而且多數優惠只可以改一次時間而已。
這點真的是「吃得鹹魚抵得渴」, 有得必有失,
所以無論是什麼的錯誤也好, 您想追回來都是很困難的:
Sharpe Law只可以說一句: 「買」好易, 「改」超難, 「退」沒可能。

3) 不要想著去到當地的售票處可以找人幫手,
除非您懂得意大利文, 否則99%是沒有人理會您的。

4) 意大利有很多小地方其實ES及IC火車是去不到的,
反倒某些地方是R火車是更加方便的, 只要行程安排妥當時根本不用網上訂票,
而只用地區火車遊走義大利全國是更加好玩及可行的 :)

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更多詳細的火車介紹,
Sharpe Law以前在幾篇文章都有說過了, 也不在此贅述, 可以參考一下:

。Trenitalia (FS, 意大利國家鐵路)。
簡介意大利火車種類Eurostar, Intercity, Regionale及行程配合
如何購買火車票?? 歐洲火車證, 網上訂票大比較, 在月台上要注意的事項
火車延誤問題, 治安注意之事, 旅程中遇到有趣的人和事
善用義大利國鐵Ferrovie dello Stato火車官方網站Trenitalia來查看班次, 購買便宜火車票
在Trenitalia義大利國鐵官方網上訂便宜火車票。教學篇~

新版義大利國鐵Ferrovie dello Stato火車官方網站Trenitalia的註冊地址問題
義大利國鐵官方網站Trenitalia新功能, 簡單快捉的尋找ES火車班次路線圖

義大利國鐵註冊及訂票教學Trenitalia FS 2015
最速傳說!! 意大利高鐵火車大比拼, 看誰跑得最快

。NTV Italo (法拉利火車)。
義大利新的「法拉利火車」鐵路公司: ITALOTRENO
在ITALO 官方網上訂火車票, 遊走義大利BIG 4城市。教學篇~

更多有關到意大利旅遊的小貼士, 請看:
1) 流動電話上網internet篇
2) 義大利國鐵火車改票及改票問題篇
3) 意大利人的工作態度篇

 


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32 Comments:

  1. hi,
    有問題想請教..
    岩岩在trenitilia online買了2張由roma to firenze的eurostar ticket..

    但我大頭蝦只入了自己的名字..忘了入我朋友的名在ticket 2 度..但佢又俾我成功買到喎..

    咁其實張ticket 2 係唔係valid家? 我可以點做?THX

  2. 謝謝你的豐富分享,但是你內建的音樂很干擾我們讀者,又找不到地方關閉音樂,如果您要成為專業的部落客,懇請不要內崁音樂,每開你的一個網頁,音樂又重新播放一次。

  3. Hello 你好,

    今年9月計畫從巴黎搭夜車到威尼斯, 打算在義鐵購票, 但有看到其他前輩分享說在義鐵買的跨國車票只能在義大利取票, 如果是這樣是否表示我無法在義鐵購買此段的車票?(因為我當時人會先在巴黎), 煩請前輩幫忙解惑…謝謝!!

  4. 你好, 我剛在trenitalia的網站買了由Milano Centrale到Luzern的Eurostar票, 但又是手殘買早了一天, 我買的是smart ticket, 是否改日子沒望了?
    另外, 到Milano可以到那裡取票?是在Milano Centrale的車站嗎? 因為我見郵件說”Attention: for tickets with delivery Self Service before you get on board you need to print your ticket from a machine Self Service Station. To collect, you must type the name entry screen and the PNR listed in this emailStations in the self-service” 而在那個list上好像沒有Milano Centrale的站: http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=2b23b5fac465a110VgnVCM10000080a3e90aRCRD#26

    謝謝解答!

    • CIAO!
      1) 一般網上優惠票是不能改日子的
      2) TICKET可以到火車站內的自動售票機打印出來的, 其實已經說明得好清楚的了, 放心, 好簡單的 :)

  5. 想請教一下,我係夜晚10:45先落機,要趕尾班leonardo express11:35 出番羅馬,若果趕唔倒,我仲有咩選擇可以出番去市區?

  6. 您好 想請問一些關於網路訂票的問題
    (已經仔細爬過文了 我的問題都沒有發生過> <
    因為聽說寫信給義大利國鐵也不會有回覆(或很慢)
    所以一直爬文希望可以得到答案
    麻煩您了 謝謝!

  7. Hi hi, 我準備三月中下旬去羅馬、佛羅倫斯及米蘭,機票是羅馬入米蘭出,想請問是否要在香港買定火車証還是怎樣坐火車最化算呢?謝謝

  8. 您好, 想問問我將乘火車由roma termini 到Riomaggiore, 中途須要在La spezia centrale 站轉車(由euro star 轉至regionale), 中間的轉車時間大約有15分鐘, 請問你知道時間是否足夠? 因為我不知道是否在同一月台再上車, 又或是另一月台在很遠的地方.

  9. 1.請問在意大利搭火車是否一定需要在月台先打票? 定或是regionale列車先需要,intercity列車因已劃位,所以不用打票?另外,搭巴士是否亦要先打票?

    2.羅馬,米蘭的單程地鐵票是否60分鐘內任轉乘公共交通工具(巴士),地跌只限一次?

    • 1) 全部都應打票(除了自行打印出來的預訂票), 打了票沒人可以說什麼, 但沒打票查票的說要罰也可以; 巴士一樣
      2) metro也可以, 但只是單一方向的班次 (票後面有出入記錄的)

  10. 謝謝你的回覆。不好意思,因第一次去意大利,很多不清楚的地方。另外,請問退稅是否要在機場check in 前到海關蓋印,將所有退稅單放入機場的郵筒寄回給退稅公司便可以?

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