【義大利旅遊資訊】窮遊意大利省錢貼士: FS Trenitlia意大利國鐵火車訂票及改票問題

– 到意大利旅遊的小秘訣Tips, 旅遊攻略 –

近日在台灣的「背包客棧」自助旅遊論壇的意大利版上, 看到很多準備去義大利旅遊的遊人,
都在煩惱說「如果上Trenitalia火車官網訂Economy優惠票??」
「我訂了Super-Economy票出了問題怎麼辦??」
「如何在義大利使用Smartphone, Iphone, Android手機上網??」之類的問題,
另外亦有談及意大利人的「態度」, 說他們不夠Nice (友善), 工作效率不好等等,
當中有一些Case很值得大家借鏡的。

Sharpe Law在此跟大家分享一下當中的小小見解,
這篇文章會將之分成:
1) 流動電話上網internet篇
2) 義大利國鐵火車訂票及改票問題篇
3) 意大利人的工作態度篇

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有關在意大利國鐵網上訂火車票出問題的CASE, 現在節錄如下:

「先前爬文看建議一定要註冊,但錯誤發生在我們意想不到之處:
選好火車日期,直到刷卡之後,最後的日期竟然有一日的誤差;
義鐵網頁說在customer area可以進行退票或改期,但我遍尋不著(不知是否是英文版的差異)
google上有人說要在兩小時內解決,所以很著急,也馬上e-mail給意鐵尋求協助
(話說網頁上的聯絡e-mail標示不清,只好寄給所有我找得到的e-mail)
因為出發時間在即,我們決定再訂一次票, 一樣的流程, double check之後…
選定的日期跟最後跑出來的日期又有一日之差!! 連網路申訴的部分, calendar也故障無法選定」

「因為馬上就要出發,我們決定到義大利再解決,以為很簡單,沒想到是噩夢一場
我們到米蘭的火車站,排幾次長長的隊伍,被指示樓上樓下地跑,像人球被踢來踢去
他們說因為是 regionale的票,無法退票,改期
我們覺得超冤枉無辜,網頁問題為什麼我們要買單
結果櫃檯大哥竟然用汙辱人的策略,當場拿出暫停服務的牌子,老大不爽地走人」

「但最後仍是無法解決問題,又花錢買了很貴的火車票
我們至今仍在用e-mail跟他們爭取退費
目前的經驗是,每個人的說法都不同(包括同一個e-mail)」

「有這樣不可思議的經驗之後,建議大家如果要買trenitalia火車票,
最好購買實體車票,這樣你可以在火車站更改或退票 (這是火車站數位無禮服務員共同的結論)」

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Sharpe Law的小小意見:
這故事, 真的值得借鏡!! 這也正正是為什麼我從不太建議網上訂網的原因, 因為:
1) 您發給他們的e-mail幾乎是從來不可能收到回覆的。

2) 一旦訂了Economy, Super-Economy的Eurostar火車票, 要「改」就難過登天了,
您最多只能修改出發當日的時間(即班次), 但基本不能修改出發點及目的地,
也不可能更改日期, 而且多數優惠只可以改一次時間而已。
這點真的是「吃得鹹魚抵得渴」, 有得必有失,
所以無論是什麼的錯誤也好, 您想追回來都是很困難的:
Sharpe Law只可以說一句: 「買」好易, 「改」超難, 「退」沒可能。

3) 不要想著去到當地的售票處可以找人幫手,
除非您懂得意大利文, 否則99%是沒有人理會您的。

4) 意大利有很多小地方其實ES及IC火車是去不到的,
反倒某些地方是R火車是更加方便的, 只要行程安排妥當時根本不用網上訂票,
而只用地區火車遊走義大利全國是更加好玩及可行的 :)

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更多詳細的火車介紹,
Sharpe Law以前在幾篇文章都有說過了, 也不在此贅述, 可以參考一下:

。Trenitalia (FS, 意大利國家鐵路)。
簡介意大利火車種類Eurostar, Intercity, Regionale及行程配合
如何購買火車票?? 歐洲火車證, 網上訂票大比較, 在月台上要注意的事項
火車延誤問題, 治安注意之事, 旅程中遇到有趣的人和事
善用義大利國鐵Ferrovie dello Stato火車官方網站Trenitalia來查看班次, 購買便宜火車票
在Trenitalia義大利國鐵官方網上訂便宜火車票。教學篇~

新版義大利國鐵Ferrovie dello Stato火車官方網站Trenitalia的註冊地址問題
義大利國鐵官方網站Trenitalia新功能, 簡單快捉的尋找ES火車班次路線圖

義大利國鐵註冊及訂票教學Trenitalia FS 2015
最速傳說!! 意大利高鐵火車大比拼, 看誰跑得最快

。NTV Italo (法拉利火車)。
義大利新的「法拉利火車」鐵路公司: ITALOTRENO
在ITALO 官方網上訂火車票, 遊走義大利BIG 4城市。教學篇~

更多有關到意大利旅遊的小貼士, 請看:
1) 流動電話上網internet篇
2) 義大利國鐵火車改票及改票問題篇
3) 意大利人的工作態度篇

 


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32 Comments:

  1. 你好!剛在手機版面訂6/4由Roma Termini去Firenze SMN火車票,殊不知信用卡過左數之後就冇哂畫面⋯ 收唔到email,連甚麼reference code之類的都冇⋯ 問左信用卡公司,真係過左數⋯ 剛在chatroom同當地staff聯絡查詢過,不過對方不是太積極,只是重複話「冇」⋯ 似乎真係冇得搞,對嗎?

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